Відмова від ще ненаданої послуги або претензія

1. Скасування та повернення коштів за ненадані послуги (передоплата)

Якщо ви оплатили послугу (курс масажу, прийом лікаря, аналізи, операцію), але вирішили відмовитися від неї до початку виконання:

- Право на відмову: Пацієнт має повне право відмовитися від договору в будь-який момент, але зобов’язаний відшкодувати клініці фактично понесені нею витрати (якщо вони вже відбулися).
- Часові обмеження клініки: У внутрішніх договорах приватні клініки зазвичай прописують дедлайн для скасування запису без втрати грошей (наприклад, не менше ніж за 10–24 години до прийому).
- Що потрібно для повернення: Обов’язково надається письмова заява пацієнта, оригінал фіскального чека (або квитанції) та паспорт. Кошти повертаються на ту ж картку або готівкою.

2. Повернення коштів за неякісно надану медичну послугу

Якщо лікування виконано неякісно, з порушенням медичних протоколів або воно завдало шкоди здоров’ю, пацієнт відповідно до статті 906 Цивільного кодексу України має право вимагати:

- Безкоштовного виправлення помилок (якщо це можливо).
- Пропорційного зниження вартості послуги.
- Повного повернення сплачених грошей та відшкодування завданої матеріальної чи моральної шкоди. []

Порядок дій у разі суперечки:

1. Збір доказів: Збережіть договір, усі чеки, медичну картку, результати аналізів та висновки інших лікарів, які зафіксували неякісну роботу.
2. Письмова претензія: Напишіть офіційну скаргу на ім’я головного лікаря. Опишіть ситуацію та чітко зазначте вимогу повернути кошти. Клініка має надати відповідь протягом 30 днів.
3. Експертиза: Якщо клініка заперечує провину, проводиться клініко-експертна оцінка якості надання медичної допомоги.
4. Звернення до суду: За відсутності компромісу пацієнт подає цивільний позов.

Важливі винятки (що не можна повернути)

Лікарські засоби та вироби медичного призначення (шприци, системи, пластирі, компресійний трикотаж), які ви вже придбали в аптеці клініки для процедури, поверненню та обміну не підлягають, якщо вони належної якості (Постанова КМУ № 172). Повернути ліки можна виключно за наявності доведеного факту їхньої неналежної якості (наприклад, розпорядження Держлікслужби про заборону серії)